BtoC向け営業代行とは？おすすめ会社3選から選び方・料金まで徹底解説【2025年最新版】

BtoC向け営業代行サービスとは｜特徴・必要性・BtoBとの違い

BtoC向け営業代行サービスとは、個人顧客を対象にした営業活動を、専門の営業代行会社が代わりに行うアウトソーシングサービスです。新規顧客開拓や商品・サービスの案内、テレアポ、訪問営業、インサイドセールスなど幅広い業務に対応できる点が特徴です。

BtoC営業は顧客数が多く、商材も多様なため、一定の成果を安定して出すには高い営業ノウハウと大規模なリソースが必要になります。そのため、効率的に成果を獲得したい企業では、営業代行の活用が増えています。

ここからは、BtoC営業の特徴や課題などを踏まえ、なぜ営業代行サービスが必要とされるのかを詳しく解説します。

BtoC営業の特徴｜顧客数・商材・販売手法・ターゲットの違い

BtoC営業の最大の特徴は、対象となる“顧客数の多さ”と“商材の幅広さ”です。個人向けに商品やサービスを販売するため、ターゲット層は広く、年代・ニーズ・購買動機が多様化しています。また、販売手法もテレアポ・訪問・店舗販売・オンライン・DMなど多岐にわたり、顧客心理を理解したアプローチが求められます。さらに、個人顧客は意思決定が早く、商品説明や案内は短い時間で分かりやすく伝えることが重要です。

こうした特性から、BtoC営業は「スピード」「量」「顧客理解」の3つを同時に満たす必要があり、効率的に成果を出すには高い営業スキルと十分な営業リソースが欠かせません。

BtoC営業で発生しやすい課題

BtoC営業では、顧客数が多いためアプローチ量が膨大になり、社内リソースだけでは対応しきれないケースが多くあります。特にテレアポやDMフォロー、休眠顧客の掘り起こしなどは活動量が重視されるため、営業スタッフの負担が大きく、離職やパフォーマンス低下にもつながりやすい点が課題です。また、顧客ニーズが変化しやすく、トーク内容や訴求ポイントの改善を継続しなければ成果が伸びません。

さらに、個人情報の管理・コール履歴の記録・クレーム対応など、運営面の負担も無視できません。結果として「売上が伸びない」「アポイント率が安定しない」「顧客対応が属人化する」といった問題が発生しやすく、多くの企業でBtoC営業代行サービスの活用が検討されています。

BtoC営業代行サービスの役割｜テレアポ・訪問・インサイドセールスの対応範囲

BtoC営業代行サービスの役割は、企業の代わりに個人顧客へアプローチし、アポイント獲得や販売活動を行うことです。特に多いのがテレアポで、定期購入の案内、サブスク誘導、DMフォロー、休眠顧客の掘り起こしなど、目的に応じたコール業務を実施します。訪問営業を代行する会社もあり、ウォーターサーバー・インターネット回線・保険・住宅関連など幅広い商材に対応可能です。

また、オンライン相談や資料案内など、インサイドセールス領域を担うケースも増えており、BtoC営業全体のプロセスを一気通貫で支援できる点が強みです。顧客情報管理、コール結果のレポート、ターゲット選定なども含め、企業の営業活動を最適化する役割を担っています。

BtoC営業代行を利用するメリット

BtoC営業代行を活用する最大のメリットは、個人顧客への大規模アプローチを効率的に行える点です。自社だけでは確保しきれない営業リソースを補えるため、テレアポ・訪問・インサイドセールスといった幅広い活動を短期間で実施できます。また、営業代行会社が持つ専門的なノウハウや成功パターンを活用することで、アポイント獲得率や成約率の向上にもつながります。

さらに、リスト作成からフォローまでを代行することで、自社はマーケティングやサービス改善などのコア業務に集中でき、全体の業務効率が大幅に向上します。成果報酬型プランを選べば、費用対効果を重視した営業活動が可能となり、無駄なコストを抑えながら成果を最大化できます。

新規顧客への大規模アプローチが可能になる

BtoC営業は、ターゲットとなる個人顧客が幅広いため、短期間で大量のアプローチを行わなければ成果に結びつきにくい特徴があります。しかし、自社単独では営業スタッフの確保や教育に時間がかかり、十分な活動量を確保できないケースが多く見られます。

営業代行を利用すれば、専門チームやコールセンター体制を持つ会社が代わりに大量のテレアポやDMフォローを実施するため、新規顧客への大規模アプローチが可能になります。また、ターゲットリストの作成からコール実施、データ管理までを一括で対応してくれるため、社内の負担を最小限にしながら広い顧客層へ効率よくアプローチできます。これにより、安定したアポイント獲得と売上拡大につながる土台を構築しやすくなります。

プロの営業ノウハウを活用して成果率が向上

営業代行会社は、これまでに数多くの商材・顧客に対応してきた経験を持ち、商談獲得やアポイント獲得の成功ノウハウを豊富に蓄積しています。BtoC営業では、短い時間で顧客の興味を引き、購買意欲を高めるトーク設計が重要ですが、社内だけで効果的なトークスクリプトを作り上げるのは容易ではありません。

営業代行会社は、過去の実績データを活用し、最適なアプローチ方法やトーク内容を設計することで、アポイント率や成約率を大幅に向上させます。さらに、コール結果を基にPDCAを高速で回し、日々改善していくため、短期間でも確実に成果に結びつく点が強みです。専門家の営業スキルを活用することで、自社単独では得られない高い成果を実現できます。

リスト作成・アポイント獲得を短期間で実施できる

BtoC営業では、ターゲットリストの精度やアプローチ量が成果に直結するため、早期にリスト作成を行い、アポイント獲得活動を開始することが重要です。しかし、自社でリスト収集・リサーチ・精査を行うには多くの工数がかかり、営業活動の立ち上げが遅れてしまいがちです。

営業代行会社は、業界ごとのデータベースや独自のリサーチ体制を持っているため、短期間で高精度のターゲットリストを作成できます。また、専門チームによる大量コールやDMフォローによって、アポイント獲得までの期間を短縮できる点も大きなメリットです。これにより、営業活動のスピードが上がり、売上をつくるまでの時間を短縮しながら効率よく顧客獲得を進められます。

自社リソースをコア業務に集中できる

営業代行を活用することで、企業は営業活動に必要な膨大な作業から解放され、マーケティングや商品企画、顧客対応など本来注力すべきコア業務にリソースを振り分けることができます。特にBtoC営業は、テレアポ・フォローコール・リスト管理などの細かい業務が多く、社内の人材が疲弊しやすい領域でもあります。営業代行会社にこれらを委託することで、作業時間や人件費の削減につながり、生産性の高い業務へ集中できるようになります。

また、営業活動を外部のプロに任せることで、社内の属人化を防ぎ、安定した運用体制を構築できる点もメリットです。結果として、組織全体の業務効率が向上し、長期的な事業成長につながる基盤が整います。

費用対効果の高い成果報酬型プランが選べる

営業代行サービスには、月額固定型・従量課金型・成果報酬型など複数の料金プランがありますが、中でも成果報酬型は費用対効果を重視する企業にとって魅力的な選択肢です。成果が出た分だけ費用が発生するため、無駄なコストを削減しながら営業活動を行うことが可能です。また、アポイント数や成約数に応じて料金が決まるため、初期コストを抑えて営業を開始でき、スタートアップや中小企業でも利用しやすい点が特徴です。

さらに、成果報酬型を提供する営業代行会社は、成果にコミットする体制を整えており、トーク改善やターゲット分析、コール戦略などを積極的にアップデートします。費用と成果のバランスを重視したい企業にとって、非常に相性の良い料金モデルと言えます。

BtoC営業代行のデメリットと注意点

BtoC営業代行は、大規模アプローチやノウハウ活用など多くのメリットがある一方で、依頼する際には注意すべきデメリットも存在します。特に、営業活動がブラックボックス化しやすい点、自社にノウハウが蓄積しにくい点、そして商材と代行会社の相性による成果のばらつきは、事前に把握しておく必要があります。また、成果報酬型プランを選ぶ場合は、料金体系や契約条件を十分確認しないと、費用対効果が下がる可能性もあります。

これらのリスクを理解した上で、レポート精度や運営体制、トーク品質のチェック基準を設けることで、失敗しない営業代行の活用が可能になります。

ここでは、依頼前に押さえておきたい具体的な注意点を詳しく解説します。

営業活動がブラックボックス化しやすい点の確認ポイント

BtoC営業代行では、テレアポや訪問営業などの実施内容がすべて外部で行われるため、企業側からは「どのようなトークが行われているのか」「顧客にどんな反応があったのか」が見えにくくなりがちです。この状況を放置すると、成果が出ない原因が特定できず、改善サイクル（PDCA）が回らない状態になってしまいます。

そのため、営業代行を選ぶ際には、コールログ・録音データ・日報などのレポートがどこまで開示されるかを必ず確認することが重要です。レポートの頻度や内容が曖昧な会社は、営業活動の透明性が低く、成果が安定しない傾向があります。また、KPIや活動基準を最初に明確化し、トーク改善やフィードバックの仕組みがある会社を選ぶことで、ブラックボックス化を防ぎ、安定した成果につながりやすくなります。

h3　自社へノウハウが蓄積しにくい問題

営業代行に任せきりにすると、アプローチ方法や顧客分析の知見が外部に依存してしまい、自社に営業ノウハウが蓄積されにくい点は大きなデメリットです。特にBtoC営業は顧客数が多く、日々のコール結果や購買行動データが貴重な改善材料となるため、この情報を内部で活用できないと長期的な営業戦略が立てにくくなります。

この問題を防ぐためには、代行会社から提供されるレポートの内容やデータ連携の仕組みを事前に確認し、自社で蓄積できる情報の範囲を把握しておくことが重要です。また、社内担当者が定期的にミーティングへ参加し、トーク改善やカスタマージャーニーの見直しに関わることで、営業知見を取り込むことができます。営業代行は “丸投げ” ではなく “共同運営” の姿勢で取り組むことが成果最大化のポイントです。

商材と代行会社の相性が悪い場合のリスク

営業代行の成果は「商材と代行会社の相性」に大きく左右されます。BtoC商材はジャンルが幅広く、ウォーターサーバー、ネット回線、保険、住宅、通販、美容など、それぞれのターゲット層やトーク内容が大きく異なります。代行会社によって得意分野が異なるため、自社商材と相性が合わない場合、アポイント率や成約率が大きく低下するリスクがあります。

このリスクを回避するには、代行会社の “過去の実績” を必ず確認し、同じ業界・同じ顧客層の支援経験があるかをチェックすることが重要です。また、テストコールや少量プランから始めて相性を見極める方法も有効です。さらに、運用開始後も成果データを基にトークやターゲット設定を調整し、最適なアプローチへ改善していく体制がある会社を選ぶことで、相性問題による失敗を未然に防げます。

成果報酬型の落とし穴｜料金・契約内容で注意すべき点

成果報酬型は成果が出た分だけ費用が発生するため、コストを抑えたい企業にとって魅力的な料金モデルですが、注意すべき落とし穴も存在します。まず、成果条件が曖昧な場合、企業が望む「質の高いアポイント」ではなく、数だけを増やす方向に偏るリスクがあります。また、成果基準が厳しすぎると代行会社側の優先度が下がり、活動量が不足するケースもあります。

さらに、成果単価が高額に設定されている場合、結果的に月額固定型よりコストが膨らむことも珍しくありません。契約前には「アポイントの定義」「成果の品質基準」「成果が出ない場合の対応」「成果単価の上限」などを明確にしておくことが不可欠です。成果報酬型はメリットも大きいものの、契約条件をしっかり確認し、自社にとって費用対効果の高い仕組みになっているかを見極める必要があります。

BtoC向け営業代行会社おすすめ3社｜実績・特徴・料金まとめ

BtoC向けの営業代行サービスは、個人顧客へのアプローチ量やスピードが成果に直結するため、会社ごとの実績や得意分野をしっかり比較することが重要です。特に、テレアポに強い会社、訪問営業に強い会社、インサイドセールスまで一気通貫で支援できる会社など、特徴は大きく異なります。

ここでは、豊富な支援実績を持つ営業代行会社の中から、BtoC商材との相性が良く、料金体系や成果にも定評のある3社を厳選して紹介します。自社のターゲットや商材に合った代行会社を選ぶための参考として、各社の強み・対応範囲・費用の目安をまとめています。

株式会社canterista

株式会社canteristaは、BtoC領域での訪問営業とテレアポの両方に強みを持つ営業代行会社です。ウォーターサーバー・通信サービス・生活サービスなど幅広い業界の新規顧客獲得の実績があります。全国に複数の拠点を展開し、大量のアプローチを短期間で実施できる体制を整えているため、大規模なBtoC営業を行いたい企業に向いています。

また、ターゲット選定からアポイント獲得、クロージングまで一気通貫で代行できる点も特徴です。料金体系は、固定・成果報酬型など柔軟に選べる仕組みで、自社の予算に合わせた最適なプランを組むことが可能です。BtoC向けの営業リソースが不足している企業や、素早く成果を求めたい企業におすすめの会社です。

株式会社ディグロス

株式会社ディグロスは、テレアポに特化した営業代行会社として高い評価を受けています。長年の営業支援で培ったノウハウを基に、2,000社を超える支援実績を持ち、アポイント率・継続率ともに業界でも高水準を維持しています。特に「成果報酬型」の営業代行サービスを得意としており、初期費用0円・月額固定費0円で依頼できるプランがあることから、コストを抑えたい企業にも選ばれています。

ディグロスの強みは、独自のトークスクリプト改善とデータ分析により、高いアポイント率を実現している点です。料金は成果単価で決まるため、成果に応じて費用をコントロールでき、費用対効果を重視したい企業にも適したサービスです。

株式会社グローバルセールスエージェント

株式会社グローバルセールスエージェントは、美容・健康食品・サプリメント・エステ・生活関連サービスなど、個人顧客向け商材のテレアポに強く、月間120万コール以上を処理できる大規模なコールセンター体制を自社で保有しています。これにより、個人宅への大量アプローチを短期間で行える点が特徴です。

また、独自のデータ分析とトークスクリプト改善により、アポイント獲得率の最適化を継続的に実施。BtoBと比べて変動が大きいBtoC領域において、高い営業成果を安定して提供しています。「サプリや美容系など個人向け商材で成果を出したい」企業におすすめの営業代行会社です。

BtoC営業代行を成功させるためのポイント

BtoC営業代行を効果的に活用するためには、単に外部に業務を委託するだけでなく、自社と営業代行会社が同じ方向を向いて営業活動を進められる体制づくりが重要です。個人顧客向けの商材はターゲット層の幅が広いため、事前の情報共有やKPI設計、レポート内容の精度が成果に直結します。

また、営業代行会社とのコミュニケーション頻度、データの活用方法、改善サイクル（PDCA）がきちんと回っているかによって、アポイント率や成約率は大きく変わります。

ここでは、BtoC営業代行を“費用対効果の高いサービス”として機能させるための重要なポイントを解説します。

商材理解・ターゲット戦略を事前に共有する

BtoC営業では、商材の特徴やターゲット像を営業代行会社と共有することが成果の土台となります。顧客心理が動きやすい個人向け商材は、どの層にどのような訴求をすれば響くのかが非常に重要です。事前に商材の強み、弱み、競合との差別化、既存顧客の傾向などを丁寧に共有することで、ターゲットに合わせた精度の高いトーク設計が可能になります。

情報共有が不足していると、「誰に刺さるのか」が曖昧なままアプローチが進み、アポイント率が下がってしまいます。逆に、商材理解とターゲット戦略がしっかり共有されていれば、代行会社側は最適なアプローチ方法を選択でき、効率的な営業活動につながります。

レポート内容とKPI設計を明確にする

営業代行を成功させるために欠かせないのが、レポートの透明性とKPIの明確化です。
BtoC営業はコール量も顧客反応も多く、コール件数・接続数 ・アポイント率 ・断り理由 ・顧客の反応
など、確認すべきポイントは多岐にわたります。

これらを曖昧にしたままでは、成果が出ない理由が見えず、改善の方向性も定まりません。最初の段階で「活動量KPI（コール数）」「質KPI（アポイント率・成約率）」など明確な指標を設計し、どのデータを毎回レポートしてもらうのかを決めておくことが大切です。

しっかりとしたレポート体制があれば、営業活動のブラックボックス化を防ぎ、成果につながる改善がスピーディーに進むようになります。

営業代行会社とのコミュニケーション頻度を最適化する

BtoC営業は顧客の反応が日々変化するため、営業代行会社とのコミュニケーション頻度は成果を左右します。週1回や隔週など定期的なミーティングを設定し、レポート内容を基に改善点を話し合うことで、ターゲットずれやトークミスを早期に修正できます。

コミュニケーションが不足すると、誤ったターゲット層へのアプローチが続いたり、改善のスピードが遅れたりして、アポイント率が下がる原因になります。一方で、双方が積極的に関与し合うことで、成功したトークや反応の良かった訴求ポイントなどの情報共有が進み、営業精度は大幅に向上します。「丸投げではなく、パートナーとして進めていく姿勢」が、成果を安定させるポイントです。

データ活用と改善サイクル（PDCA）を回す体制を作る

BtoC営業代行の成果を継続して伸ばすには、データを活用して改善サイクル（PDCA）を高速で回すことが欠かせません。テレアポやフォローコールでは、顧客の反応データ、時間帯別の接続率、ターゲット層別の反応など貴重なデータが日々蓄積されます。

これらのデータを分析し、営業活動に反映させることで、アポイント率や成果率は安定して向上します。営業代行は「任せれば終わり」というサービスではなく、データを共有しながら共に改善を続けることで、長期的に費用対効果の高い営業体制を構築できます。

まとめ｜自社に最適なBtoC営業代行サービスを選び、成果を最大化しよう

BtoC営業代行サービスは、個人顧客への大規模アプローチやテレアポ・訪問・インサイドセールスなど幅広い営業活動を効率的に実施できる強力なアウトソーシング手段です。自社単独では確保しにくい営業リソースやノウハウを補い、短期間でアポイント獲得や売上拡大につなげられる点が最大のメリットです。一方で、商材との相性やレポート精度、契約内容など注意すべきポイントもあるため、営業代行会社の実績・料金体系・得意分野を比較し、自社に最適なパートナーを選ぶことが重要です。

商材理解・KPI設計・定期ミーティング・データ活用など、正しい運用を行えば、営業代行は費用対効果の高い成長施策となります。自社の課題やニーズに合う営業代行を選び、BtoC営業の成果を最大化していきましょう。